12月24日，記者了解到，今年以來，市城鄉供水設備中心堅持以人民為中心，積極推進“一次辦好”改革，簡化報裝流程，壓縮辦理時間，優化窗口管理，提升服務質量，不斷提高群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。

　　市城鄉供水設備中心成立“一次辦好”工作專班，製定實施方案，明確各部門任務和職責，做到部門間高效協調配合。通過“一次辦好”改革，有效壓縮了報裝時限，申請單位報裝材料由8個減少到5個，散戶申請材料由3個減少到2個，簡單供水設備服務事項即來即辦，複雜供水服務事項實行容缺受理、限期補正，報裝時間壓縮至12個工作日內，大大提高了供水設備服務效能。

　　為提升服務質量，該中心推廣零距離服務，設置交費示意圖、服務辦理流程圖以及谘詢服務台，引導服務對象按規定程序辦理有關涉水事項；麵向社會公開，設立投訴意見箱和投訴電話，將報裝程序、收費標準、辦理時限和投訴電話向社會公布，實行窗口服務及客服熱線實時評價，強化群眾監督；積極開展上門服務，主動介紹辦事程序和規定，幫助企業和群眾做好用水報裝等事項，提高辦事效率和服務質量，營造了“審批事項少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的供水服務環境。

　　該中心以“互聯網+供水服務”為依托，相繼開通了工商銀行、建設銀行、農業銀行網上繳費，農商銀行代收、代扣水費，支付寶繳費、預存水費等業務，今年5月份，聯合建行滕州支行開通了微信繳費，使廣大市民足不出戶就可以繳納水費。同時，積極搭建微信公眾平台，設立集“服務承諾、業務報裝、收費網點、收費標準、水費查詢、繳費方式”等信息為一體的供水服務係統，實現了“線上線下同時辦理”的目標，真正讓市民的業務辦理變得靈活而方便，辦理用水業務能夠少跑，甚至實現零跑。今年以來，通過“馬上辦、網上辦、一次辦”等方式，累計辦理涉水服務事項4362件，較去年同期增長28%，為群眾交出了滿意的供水答卷。